廣州市工商局：電子產(chǎn)品試用有問(wèn)題不影響退貨
《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》于今年3月15日起正式施行?！掇k法》施行一個(gè)季度后，針對(duì)諸多維權(quán)疑問(wèn)，廣州市工商局昨日在官網(wǎng)公開作出解釋———鮮活易腐、數(shù)字化商品、音像制品等均不適用于七天無(wú)理由退貨。
音像制品不適用無(wú)理由退貨
廣州市工商局表示，鮮活易腐商品、消費(fèi)者定制商品、在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品等數(shù)字化商品以及交付的報(bào)紙、期刊均不適用七天無(wú)理由退貨。水果生鮮消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)面驗(yàn)貨，如發(fā)現(xiàn)腐爛變質(zhì)可直接拒簽。
另外，電子電器類商品有難以恢復(fù)原狀的外觀使用類痕跡(如維修、涂改產(chǎn)品認(rèn)證類信息等)或數(shù)據(jù)使用類痕跡(如激活、授權(quán)信息等)，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)七天無(wú)理由退貨。但如果試用后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題，仍可退貨。
通過(guò)電視、電話、郵購(gòu)等方式購(gòu)買商品，也同樣可以“七天無(wú)理由退貨”。
退款方式應(yīng)與付款方式一致
廣州市工商局明確，七日無(wú)理由退貨中的“七日”，是指從簽收商品的次日開始計(jì)算，消費(fèi)者七日內(nèi)向商家發(fā)出退貨通知即可，不必七日內(nèi)寄出商品。
其次，退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回，包括贈(zèng)送的積分、代金券、優(yōu)惠券等。建議消費(fèi)者確認(rèn)是否退貨后，再消費(fèi)贈(zèng)品以避免糾紛。
另外，除非另有約定或者征得消費(fèi)者同意，商家退款方式應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者付款方式一致。參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，但退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)要求的，商品發(fā)貨運(yùn)費(fèi)將由消費(fèi)者承擔(dān)。